Política de Reembolso e Devoluções
Na Vip Express, valorizamos a confiança e a experiência dos nossos clientes. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir sua satisfação.
Permitimos a devolução ou reembolso de produtos digitais adquiridos, tanto em casos de defeito quanto por arrependimento de compra, dentro do prazo legal. Nosso objetivo é garantir um serviço digital confiável, ágil e funcional. Ainda assim, reconhecemos que certas situações podem demandar a solicitação de um reembolso. Esta política descreve os critérios e etapas aplicáveis para esses casos.
Situações em que o Reembolso é Permitido
O cliente poderá solicitar o reembolso nas seguintes condições:
- Caso o código enviado (recarga ou gift card) esteja defeituoso ou inativo;
- Se ocorrer falha técnica no sistema que impeça a entrega do código;
- Caso o cliente se arrependa da compra, mesmo que o produto esteja sem defeito, desde que dentro do prazo legal;
- Caso ocorra falha técnica do sistema que impeça a ativação do código enviado.
Prazo para Requisição
O prazo máximo para solicitar o reembolso é de 7 dias corridos após a data da compra. Pedidos feitos após esse período serão avaliados individualmente pela nossa equipe de suporte.
Como Solicitar o Reembolso
Para iniciar a solicitação, o cliente deve seguir estes passos:
- Entrar em contato com nosso suporte oficial via WhatsApp ou E-mail;
- Informar o número do pedido, data da transação e o motivo da solicitação;
- Aguardar a avaliação do caso. Podemos solicitar capturas de tela ou dados complementares para agilizar o processo.
Custo de devolução: Por se tratar de um produto digital, a devolução é totalmente gratuita.
Prazo e Forma de Reembolso
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, utilizando obrigatoriamente o mesmo método de pagamento da compra original (PIX ou Cartão). O cliente será informado por e-mail ou WhatsApp assim que o processo for finalizado em nosso sistema.
Casos em que o Reembolso Não é Aplicável
Reembolsos não serão emitidos nas seguintes situações:
- Fraude ou uso indevido identificado pela nossa equipe de segurança;
- Código já resgatado/utilizado ou compartilhado com terceiros;
- Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos da compra.
Suporte e Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está à inteira disposição:
- E-mail: contatovipexpress@gmail.com
- WhatsApp / Telefone: 71 3190-3232